Reklamačný poriadok

Na čo sa tento poriadok vzťahuje

Poriadok sa vzťahuje na služby, ktoré poskytuje CARINSPECT s. r. o., Dvojrad 348/28, 930 25 Vrakúň, IČO 57 185 972, Obchodný register Okresného súdu Trnava, oddiel Sro, vložka č. 60534/T — obhliadku a kontrolu vozidla objednanú cez tento web alebo telefonicky.

Postupujeme podľa Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Ak by tento poriadok dával spotrebiteľovi menej, než mu dáva zákon, platí zákon.

Reklamáciou sa rozumie uplatnenie zodpovednosti za vady poskytnutej služby. Nie je ňou sťažnosť na správanie, podnet ani otázka — tie vybavujeme tiež, ale mimo tohto postupu.

Kde a ako reklamáciu uplatniť

Reklamáciu môžete uplatniť ktoroukoľvek z týchto ciest:

• telefonicky na +421 908 84 08 95 alebo +421 919 49 19 59,
• e-mailom na objednavky@carinspect.sk,
• poštou na adresu sídla: CARINSPECT s. r. o., Dvojrad 348/28, 930 25 Vrakúň.

Reklamáciu uplatnite bez zbytočného odkladu po tom, ako ste vadu zistili. Neskoré uplatnenie samo osebe právo neruší, ale môže sťažiť posúdenie — vozidlo sa medzitým mohlo zmeniť.

Čo nám napíšte

Aby sme reklamáciu vedeli posúdiť bez zbytočného dopytovania, uveďte:

• svoje meno a kontakt, na ktorom vás zastihneme,
• kedy a kde obhliadka prebehla a ktoré vozidlo sa obhliadalo,
• čo konkrétne považujete za vadu služby,
• čo žiadate — nápravu, zľavu alebo vrátenie ceny.

Ak máte protokol z obhliadky, fotografie alebo neskorší posudok iného servisu, priložte ich. Nie je to podmienka prijatia reklamácie, len to urýchli posúdenie.

Ako reklamáciu vybavíme

O prijatí reklamácie vám vydáme potvrdenie. Ak ju uplatníte e-mailom, pošleme ho hneď; ak telefonicky alebo osobne, doručíme ho najneskôr spolu s dokladom o vybavení.

Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia a o výsledku vás vyrozumieme. Ak si posúdenie vyžiada obhliadku vozidla alebo odborné vyjadrenie, dohodneme s vami termín.

Ak reklamáciu zamietneme, v doklade o vybavení napíšeme prečo. Máte právo dať si vypracovať odborné posúdenie a obrátiť sa na orgán dozoru alebo na subjekt alternatívneho riešenia sporov (posledná sekcia).

Čo môžete žiadať

Ak je vada odstrániteľná, máte právo na bezplatnú a včasnú nápravu — teda na to, aby sme chýbajúcu alebo nesprávne vykonanú časť obhliadky vykonali znova.

Ak sa vada odstrániť nedá alebo by náprava bola pre vás zbytočná, máte právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie zaplatenej sumy.

Čo patrí k riadne vykonanej obhliadke, určuje zvolený balík — výstupy sú uvedené pri každom balíku v cenníku a doklady posielame v PDF e-mailom.

Čo reklamácia nepokrýva

Obhliadka opisuje stav vozidla v čase a v rozsahu, v akom bola objednaná. Nie je zárukou za vozidlo ani predpoveďou jeho budúcich porúch — tú nedáva ani výrobca.

Čo sa v ktorom balíku kontroluje, je opísané pri balíku v cenníku na hlavnej stránke.

Keď s vybavením nesúhlasíte

Dozor nad dodržiavaním práv spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia. Miestne príslušný je inšpektorát podľa sídla poskytovateľa: Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava 1, tel. 033/321 25 27.

Spor sa dá riešiť aj mimosúdne podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Návrh sa podáva subjektu zo zoznamu, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva SR — napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii, ústrednému inšpektorátu, Odboru pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail ars@soi.sk alebo adr@soi.sk.

Európska platforma na riešenie sporov online (RSO) ukončila činnosť 20. júla 2025 na základe nariadenia (EÚ) 2024/3228, preto na ňu tento web neodkazuje. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov v členských štátoch zverejňuje Európska komisia na adrese consumer-redress.ec.europa.eu.

Podaním reklamácie ani návrhu na alternatívne riešenie sporu sa nevzdávate práva obrátiť sa na súd.