Arbeitsentwurf — der Wortlaut wurde bisher weder vom Betreiber noch von einem Juristen freigegeben.
Reklamationsordnung
Diese Ordnung sagt, was zu tun ist, wenn die Prüfung aus Ihrer Sicht nicht so verlaufen ist, wie sie sollte. Sie ist für Verbraucher geschrieben — also für Personen, die die Leistung außerhalb ihrer unternehmerischen Tätigkeit bestellt haben.
Wofür diese Ordnung gilt
Die Ordnung gilt für Leistungen von CARINSPECT s. r. o., Dvojrad 348/28, 930 25 Vrakúň, IČO 57 185 972, Obchodný register Okresného súdu Trnava, oddiel Sro, vložka č. 60534/T — für die über diese Website oder telefonisch bestellte Besichtigung und Prüfung eines Fahrzeugs.
Wir richten uns nach dem slowakischen Zivilgesetzbuch und dem Verbraucherschutzgesetz Nr. 108/2024 Z. z. Sollte diese Ordnung dem Verbraucher weniger geben als das Gesetz, gilt das Gesetz.
Als Reklamation gilt die Geltendmachung der Haftung für Mängel der erbrachten Leistung. Keine Reklamation sind Beschwerden über das Verhalten, Anregungen oder Fragen — auch die bearbeiten wir, aber außerhalb dieses Verfahrens.
Wo und wie Sie reklamieren
Sie können die Reklamation auf jedem dieser Wege geltend machen:
- telefonisch unter +421 908 84 08 95 oder +421 919 49 19 59,
- per E-Mail an objednavky@carinspect.sk,
- per Post an die Adresse unseres Sitzes: CARINSPECT s. r. o., Dvojrad 348/28, 930 25 Vrakúň.
Machen Sie die Reklamation ohne unnötigen Aufschub geltend, nachdem Sie den Mangel festgestellt haben. Eine späte Meldung hebt das Recht für sich genommen nicht auf, kann die Beurteilung aber erschweren — das Fahrzeug kann sich inzwischen verändert haben.
Was Sie uns schreiben sollten
Damit wir die Reklamation ohne unnötige Rückfragen beurteilen können, geben Sie an:
- Ihren Namen und eine Kontaktmöglichkeit, unter der wir Sie erreichen,
- wann und wo die Prüfung stattfand und welches Fahrzeug geprüft wurde,
- was genau Sie als Mangel der Leistung ansehen,
- was Sie verlangen — Nachbesserung, Preisnachlass oder Rückzahlung.
Wenn Sie ein Prüfprotokoll, Fotos oder ein späteres Gutachten einer anderen Werkstatt haben, legen Sie diese bei. Das ist keine Voraussetzung für die Annahme der Reklamation, beschleunigt aber die Beurteilung.
Wie wir die Reklamation bearbeiten
Über den Eingang der Reklamation stellen wir Ihnen eine Bestätigung aus. Bei einer Reklamation per E-Mail senden wir sie sofort; bei telefonischer oder persönlicher Reklamation spätestens zusammen mit dem Nachweis über die Erledigung.
Wir bearbeiten die Reklamation spätestens innerhalb von 30 Tagen ab ihrer Geltendmachung und informieren Sie über das Ergebnis. Erfordert die Beurteilung eine Besichtigung des Fahrzeugs oder ein Sachverständigenurteil, stimmen wir einen Termin mit Ihnen ab.
Weisen wir die Reklamation ab, schreiben wir im Nachweis über die Erledigung, warum. Sie haben das Recht, ein Sachverständigengutachten erstellen zu lassen und sich an die Aufsichtsbehörde oder an eine Stelle der alternativen Streitbeilegung zu wenden (letzter Abschnitt).
Was Sie verlangen können
Ist der Mangel behebbar, haben Sie Anspruch auf kostenlose und rechtzeitige Nachbesserung — also darauf, dass wir den fehlenden oder fehlerhaft ausgeführten Teil der Prüfung erneut durchführen.
Lässt sich der Mangel nicht beheben oder wäre die Nachbesserung für Sie sinnlos, haben Sie Anspruch auf einen angemessenen Preisnachlass oder auf Rücktritt vom Vertrag und Rückzahlung des gezahlten Betrags.
Was zu einer ordnungsgemäß durchgeführten Prüfung gehört, bestimmt das gewählte Paket — die Ergebnisse sind in der Preisliste bei jedem Paket aufgeführt, die Dokumente senden wir als PDF per E-Mail.
Was die Reklamation nicht abdeckt
Die Prüfung beschreibt den Zustand des Fahrzeugs zu dem Zeitpunkt und in dem Umfang, in dem sie bestellt wurde. Sie ist weder eine Garantie für das Fahrzeug noch eine Vorhersage künftiger Defekte — eine solche gibt auch der Hersteller nicht.
Was in welchem Paket geprüft wird, ist bei dem jeweiligen Paket in der Preisliste auf der Startseite beschrieben.
Wenn Sie mit der Erledigung nicht einverstanden sind
Die Aufsicht über die Einhaltung der Verbraucherrechte führt die Slowakische Handelsinspektion (SOI). Örtlich zuständig ist die Inspektion nach dem Sitz des Anbieters: Inspektorat der Slowakischen Handelsinspektion für die Region Trnava (Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj), Pekárska 23, 917 01 Trnava 1, tel. 033/321 25 27.
Der Streit lässt sich auch außergerichtlich nach dem Gesetz Nr. 391/2015 Z. z. über die alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten lösen. Der Antrag wird bei einer Stelle aus dem Verzeichnis des Wirtschaftsministeriums der SR eingereicht — etwa bei der Slowakischen Handelsinspektion, Zentralinspektorat, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, E-Mail ars@soi.sk oder adr@soi.sk.
Die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) hat ihren Betrieb am 20. Juli 2025 aufgrund der Verordnung (EU) 2024/3228 eingestellt, deshalb verweist diese Website nicht auf sie. Das Verzeichnis der Streitbeilegungsstellen in den Mitgliedstaaten veröffentlicht die Europäische Kommission unter consumer-redress.ec.europa.eu.
Mit der Reklamation oder dem Antrag auf alternative Streitbeilegung verzichten Sie nicht auf Ihr Recht, ein Gericht anzurufen.
Fassung vom 1. Oktober 2026.