Reklamációs szabályzat

Mire vonatkozik ez a szabályzat

A szabályzat a CARINSPECT s. r. o., Dvojrad 348/28, 930 25 Vrakúň, IČO 57 185 972, Obchodný register Okresného súdu Trnava, oddiel Sro, vložka č. 60534/T által nyújtott szolgáltatásokra vonatkozik — a weben vagy telefonon megrendelt jármű-átvizsgálásra és ellenőrzésre.

A Polgári Törvénykönyv és a fogyasztóvédelemről szóló 108/2024 Z. z. számú törvény szerint járunk el. Ha ez a szabályzat kevesebbet adna a fogyasztónak, mint a törvény, a törvény az irányadó.

Reklamáció alatt a nyújtott szolgáltatás hibájáért való felelősség érvényesítését értjük. Nem tartozik ide a magatartásra vonatkozó panasz, a javaslat vagy a kérdés — azokat is elintézzük, de ezen az eljáráson kívül.

Hol és hogyan lehet reklamálni

A reklamációt az alábbi módok bármelyikén érvényesítheti:

• telefonon a +421 908 84 08 95 vagy a +421 919 49 19 59 számon,
• e-mailben a objednavky@carinspect.sk címen,
• postán a székhely címére: CARINSPECT s. r. o., Dvojrad 348/28, 930 25 Vrakúň.

A reklamációt a hiba észlelése után indokolatlan késedelem nélkül érvényesítse. A késedelmes bejelentés önmagában nem szünteti meg a jogot, de megnehezítheti az elbírálást — a jármű állapota időközben megváltozhatott.

Mit írjon meg nekünk

Hogy felesleges visszakérdezés nélkül el tudjuk bírálni a reklamációt, adja meg:

• a nevét és azt az elérhetőséget, amelyen megtaláljuk,
• mikor és hol zajlott az átvizsgálás, és melyik járművet vizsgáltuk,
• mit tart konkrétan a szolgáltatás hibájának,
• mit kér — javítást, árengedményt vagy a díj visszatérítését.

Ha van jegyzőkönyve az átvizsgálásról, fényképe vagy egy másik szerviz későbbi szakvéleménye, csatolja. Nem feltétele a reklamáció befogadásának, csak gyorsítja az elbírálást.

Hogyan intézzük a reklamációt

A reklamáció átvételéről igazolást adunk. Ha e-mailben érvényesíti, azonnal elküldjük; ha telefonon vagy személyesen, legkésőbb az elintézésről szóló igazolással együtt kézbesítjük.

A reklamációt az érvényesítéstől számított legkésőbb 30 napon belül elintézzük, és az eredményről tájékoztatjuk. Ha az elbíráláshoz a jármű megtekintése vagy szakvélemény kell, időpontot egyeztetünk Önnel.

Ha a reklamációt elutasítjuk, az elintézésről szóló igazolásban megírjuk, miért. Joga van szakvéleményt készíttetni, valamint a felügyeleti szervhez vagy alternatív vitarendezési szervezethez fordulni (utolsó szakasz).

Mit kérhet

Ha a hiba kijavítható, joga van a díjmentes és időben történő javításra — vagyis arra, hogy az átvizsgálás hiányzó vagy rosszul elvégzett részét újra elvégezzük.

Ha a hiba nem javítható, vagy a javítás Önnek már fölösleges lenne, joga van arányos árengedményre, vagy a szerződéstől való elállásra és a kifizetett összeg visszatérítésére.

Hogy mi tartozik a szabályszerűen elvégzett vizsgálathoz, azt a választott csomag határozza meg — a kimenetek a díjszabásban minden csomagnál szerepelnek, a dokumentumokat pedig PDF-ben, e-mailben küldjük.

Mire nem terjed ki a reklamáció

Az átvizsgálás a jármű állapotát abban az időpontban és abban a terjedelemben írja le, ahogy megrendelték. Nem jótállás a járműre és nem jóslat a jövőbeli meghibásodásairól — ilyet a gyártó sem ad.

Hogy melyik csomag mit vizsgál, azt a főoldali díjszabásban az adott csomagnál írjuk le.

Ha nem ért egyet az elintézéssel

A fogyasztói jogok betartása feletti felügyeletet a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet (SOI) látja el. Illetékes a szolgáltató székhelye szerinti felügyelőség: A Szlovák Kereskedelmi Felügyelet Nagyszombat megyei felügyelősége (Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj), Pekárska 23, 917 01 Trnava 1, tel. 033/321 25 27.

A vita peren kívül is rendezhető a fogyasztói jogviták alternatív rendezéséről szóló 391/2015 Z. z. számú törvény szerint. A beadványt a Szlovák Gazdasági Minisztérium által vezetett jegyzékben szereplő szervezethez kell benyújtani — például a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet központi felügyelőségéhez, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail ars@soi.sk vagy adr@soi.sk.

Az európai online vitarendezési (OVR) platform 2025. július 20-án az (EU) 2024/3228 rendelet alapján megszűnt, ezért erre a weboldal nem hivatkozik. A tagállami alternatív vitarendezési szervezetek jegyzékét az Európai Bizottság a consumer-redress.ec.europa.eu címen teszi közzé.

A reklamáció vagy az alternatív vitarendezési beadvány benyújtásával nem mond le arról a jogáról, hogy bírósághoz forduljon.